Partenaires Gold 2017

Partenaires Officiels 2017

Les Bilans antérieurs du Gala de la Relation et de l'Expérience Client

Les chiffres clés

La 5ème édition du Gala de l'Experience Client en 2016 : 

  • 235 participants au total
  • 123 décideurs métier de grandes entrerpises publiques et privées 
  • 29 représentants partenaires Gold
  • 33 représentants partenaires officiels

La 4ème édition du Gala de l'Expérience Client en 2015 :

  • 32 participants au total
  • ​161 managers métier de grandes entreprises publiques et privées étaient présentes
  • 19 partenaires Gold
  • 39 partenaires Officiels

La 3ème édition du Gala de l'Expérience Client en 2014 :

  • 220 participants au total
  • 146 décideurs métiers
  • 3 sociétés étaient partenaires Gold
  • 12 sociétés étaient partenaires Officiels
  • 2 journalistes
  • 8 représentants d'organisations professionnelles

La 2ème édition du Gala de l'Expérience Client en 2013 :

  • 227 participants au total
  • 168 décideurs métiers
  • 49 représentants / partenaires Officiels
  • 5 représentants / partenaires Média
  • 5 VIP / Intervenants

La communication digitale

  • Le hashtag #GalaExperienceClient a été vu 98 935 fois
  • 28 206 comptes twitter ont vu le hashtag #GalaExperienceClient 

Les Quizz 

En 2015 :

Lors du cocktail d’accueil, dans la continuité du thème de cette édition qu’était

« La France est-elle capable d'atteindre l'excellence en matière de Relation Client ? »

MediaTech, partenaire de ce gala, a souhaité savoir comment les acteurs majeurs du secteur

pilotent l’Expérience Client aujourd’hui et quels dispositifs mettent-ils en place afin

de tendre à l’Excellence de la Relation Client.


Comment pilotez-vous aujourd’hui l’expérience client suite à une interaction?

Sur quels dispositifs investirez-vous le plus au cours des 12 prochains moi

Quelles sont vos priorités opérationnelles pour générer un impact tangible sur l'expérience client ?

 

En 2014 :

Question : "Quel est le portrait chinois du Directeur de la Relation Client d'aujourd'hui et de demain ?"

  1. Il connait les attentes de ses clients
  2. Il est garant du bénéfice client dans tous les projets de l'entreprise
  3. Il est garant de la cohérence relationnelle sur tous les canaux digitaux
  4. Il a un rôle stratégique dans la création de valeur
  5. Il est vendeur de solution au sein de sa Direction
  6. Il s'attache à partager des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  7. Il porte haut la culture client de l'Entreprise
  8. Il est patron d'un centre de profit et non d'un centre de coût
  9. Il facilite « la conversation » entre clients et reconnait et récompense la valeur de « l'engagement client »
  10. Il impulse la boucle d'amélioration dans l'entreprise

Félicitations à Fabrice BOUTAULT, Téléassurances / GMF

Video résumé 2017

Avec la collaboration de

Relation Client Magazine



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